Правила возврата средств

Дата публикации: 15 апреля 2026 г. Редакция № 1

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком (физическим лицом, оплатившим платные функции) за платные функции сервиса «Вам письмо» (далее — «Сервис»).

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и разработаны в соответствии со статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьями 450.1, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Оператором Сервиса является ИП Дерепко Дмитрий Николаевич (ОГРНИП 320366800020097, далее — «Исполнитель»).

2. Право на отказ от услуги

2.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).

2.2. Отказ от автоматического продления подписки (отключение в настройках Сервиса) не является отказом от исполнения договора и не влечёт возврата средств за уже оплаченный период — доступ к платным функциям сохраняется до окончания оплаченного периода.

3. Условия возврата

3.1. Полный возврат

Возврат полной суммы платежа производится в следующих случаях:

  • запрос на возврат подан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты и Заказчик не использовал платные функции, доступные только по оплаченному тарифу;
  • техническая невозможность оказания услуги по вине Исполнителя, подтверждённая Исполнителем;
  • ошибочное списание средств (двойное списание, списание после отмены подписки).

3.2. Частичный возврат

При отказе от услуги после начала её оказания Заказчик вправе получить возврат за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

Расчёт возврата для подписки:

  • Ежемесячная подписка: возвращается сумма пропорционально полным неиспользованным дням, за вычетом комиссии платёжного сервиса (до 3,5% от суммы платежа);
  • Ежегодная подписка: возвращается сумма пропорционально полным неиспользованным месяцам по тарифу эквивалентной ежемесячной подписки, за вычетом комиссии платёжного сервиса.

3.3. Возврат не производится

Возврат не производится, если:

  • учётная запись Заказчика заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения;
  • запрос на возврат подан после окончания оплаченного периода;
  • запрос подан по истечении сроков исковой давности, установленных законодательством.

4. Порядок подачи заявки на возврат

4.1. Для возврата средств Заказчик направляет письменное заявление на адрес электронной почты support@vam-pismo.ru со следующими данными:

  • фамилия, имя, отчество Заказчика;
  • email, использованный при регистрации в Сервисе;
  • дата и сумма платежа, за который запрашивается возврат;
  • идентификатор платежа ЮKassa (при наличии);
  • причина запроса на возврат.

4.2. Заявление должно быть направлено с того же адреса электронной почты, который Заказчик использовал при регистрации.

4.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения и направляет Заказчику мотивированный ответ.

5. Сроки и способы возврата

5.1. При положительном решении возврат производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения в соответствии с ч. 4 ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на то же платёжное средство.

5.3. Сроки поступления средств на счёт Заказчика зависят от правил банка-эмитента карты и могут составлять до 30 (тридцати) календарных дней. Исполнитель не несёт ответственности за сроки зачисления, установленные банком.

6. Разрешение споров

6.1. В случае отказа Исполнителя в возврате Заказчик вправе направить претензию на адрес support@vam-pismo.ru. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

6.2. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд общей юрисдикции по месту своего жительства.

7. Реквизиты Исполнителя

  • Наименование: Индивидуальный предприниматель Дерепко Дмитрий Николаевич
  • ОГРНИП: 320366800020097
  • ИНН: 360105410307
  • Адрес: Воронежская область, Аннинский район, село Старая Тойда
  • Email:support@vam-pismo.ru